业务需求

每天有超过十亿人乘坐电梯，这让电梯行业在应对城镇化挑战方面扮演了首要角色。致力于推动电梯行业发展的蒂森克虏伯推出一款全新的预测性及抢占式服务解决方案——MAX，该解决方案延展了远程监控功能，能够大幅度提升现有和新安装电梯的正常运行时间。

借助 Azure 物联网技术的力量，MAX 可以为工程师提供包括实时维修需求识别、部件更换以及预测性系统维护等各类信息。与此同时，蒂森克虏伯希望为员工尽可能提供最新技术，而 HoloLens 正是这样一款设备，可应用于用于远程呼叫和共享全息图像，技术人员能够最大程度的获得即时诊断，为其向客户提供更好服务创造了无限潜能。HoloLens 智能设备与 Azure的结合，无疑是新一代业务交互模式在云端实施的成功案例。

解决方案

MAX 解决方案将该公司的电梯产品中数以千计的传感器和系统接入云端，通过 Azure 物联网套件（IoT Suite），蒂森克虏伯把电机温度、舵机校正数据、轿厢速度、电梯门功能数据发送到云端，并显示在一个统一的面板上。

快速获取维修信息 提高即时诊断能力

该方案能有效地为技术人员提供即时诊断能力和生动实时地数据呈现能力，它主要呈现两种数据，一种是报警和事件，报警即紧急问题，需要立即解决；事件主要用于电梯管理。

此外，蒂森克虏伯开发的场景真实体现了派遣的服务工程师如何通过不同的方式利用 HoloLens：借助 HoloLens，工程师不仅能看到服务请求，还能看到需要维修的电梯以及将要维修的电梯的三维立体图像和分解图，并且可以放大电梯的任一部件。因此，能够快速确切地找到症结所在。

定制化处理有效数据 高效完成工作任务

此外，通过 HoloLens 与 Azure 的云端平台连接，工程师在查看电梯，工程师无需查找便能获得他所需的所有相关信息，还能够在电脑上获取所需要的任务指示、电梯最新的安全警报等信息，让工程师可高效且充满乐趣地完成工作任务。

解决方案的良好结果让喜力再次选择 Azure 服务，运用于其它方面，如“开放你的城市”竞赛中。在这次竞赛中，顾客通过 Twitter 和其它社交媒体与喜力进行实时互动，从他们附近的“社会热点”俱乐部和酒吧获取建议。

这同时也为工作人员提供了培训机会，工程师在前往工作现场前就可以做好准备，而且准备程度要比以往任何时候都高，因为他能够以可实现的最佳方式获取相关数据，并根据需求以截然不同的方式对数据进行定制化处理。

客户收益

增强工作体验 效率翻倍

HoloLens 的一个主要优势就是解放了工程师的双手，大幅提升了蒂森克虏伯电梯工程师的工作体验。过去工程师需要用双手来操作笔记本电脑，而现在只需要戴上 HoloLens。此外，HoloLens 最重要的优势之一就是可以远程呼叫各领域专家，既省时又省力，大大提高工作效率。

减少时间成本 有效提升生产力

经现场测试证明，这有效提升了蒂森克虏伯的生产力，通常维修工作需要一两个小时，有时候还需要专家必须到场，但工程师通过借助 HoloLens，整个过程不到 20 分钟就能搞定。智能化时代，蒂森克虏伯，正以富有新意的创新技术打造未来城市。